Tenfold Chrome拡張機能の概要
Tenfold Chrome Extensionは、コンタクトセンターエージェントの顧客対応を強化するために設計された強力なツールです。この拡張機能は企業向けCRMと電話システムをシームレスに統合し、エージェントに強力なUIを提供して顧客により良いサービスを提供します。Tenfold CloudとGoogle Firebaseを活用することで、エージェントはCRMを通じて発信者を簡単に特定し、インタラクションノートをキャプチャし、ケースを作成/更新し、CRM内またはChromeブラウザの任意のウェブサイトで電話番号をクリックしてダイヤルすることができます。
さらに、Tenfold Chrome Extensionには、事前録音されたボイスメール、アウトバウンドダイヤル用のローカルプレゼンス、およびTenfold UIから直接オンラインミーティングを開始するためのワンクリック機能などの機能が提供されています。効率性と顧客体験の向上に焦点を当て、Tenfoldはエージェントのワークフローを効率化し、さまざまな企業システムとの統合を通じて貴重なインサイトを提供することを目指しています。
